Helaas geen goede ervaring.
Ik kwam bij deze garage met een specifiek probleem: een vreemd motorgeluid bij een koude start. Na een diagnose van €120 heb ik op advies van de garage werkzaamheden laten uitvoeren. Hiervoor heb ik uiteindelijk €743,76 betaald.
Helaas is het probleem waarvoor ik oorspronkelijk kwam na de werkzaamheden helemaal niet verminderd. Ook na een tweede controle is er voor mij geen duidelijke oplossing voor het oorspronkelijke probleem gekomen.
Ik had vooral verwacht dat er eerst een duidelijke diagnose van het specifieke probleem zou worden gesteld en dat de geadviseerde werkzaamheden daar ook daadwerkelijk een oplossing voor zouden bieden.
Voor mij was dit helaas een teleurstellende ervaring, zowel qua resultaat als qua communicatie.
Reactie van de eigenaar
Jammer dat je onze dienstverlening op deze manier hebt ervaren.
We herkennen ons echter niet in het beeld dat in deze review wordt geschetst. Het probleem en de mogelijke vervolgstappen zijn meerdere keren uitgebreid met je besproken. Voorafgaand aan de werkzaamheden hebben we duidelijk uitgelegd welke werkzaamheden we wilden uitvoeren en waarom we deze stap als eerste wilden zetten.
Daarbij is ook nadrukkelijk besproken dat de uitgevoerde reparatie geen garantie gaf dat het betreffende geluid hiermee volledig zou verdwijnen. Je bent hiervan vooraf op de hoogte gebracht en hebt vervolgens zelf akkoord gegeven om de werkzaamheden uit te voeren.
Na de werkzaamheden hebben we, toen bleek dat het geluid nog aanwezig was, opnieuw met je meegedacht en het voertuig nogmaals gratis gecontroleerd. Ook toen hebben we geprobeerd om samen tot een vervolgstap te komen.
We begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een klacht niet direct wordt opgelost. Tegelijkertijd vinden we het belangrijk om te benadrukken dat we vooraf duidelijk zijn geweest over de diagnose, de voorgestelde werkzaamheden en het mogelijke resultaat daarvan. Daarom vinden we het jammer dat in deze review de indruk wordt gewekt dat hierover vooraf geen duidelijkheid of communicatie is geweest.
We willen je nog steeds van dienst zijn, Je bent van harte welkom.
Als wij je nog verder kunnen helpen kun je contact opnemen met:
info@bertwieten of 038-4212128