Mocht u als potentiële klant overwegen hier een auto te kopen: ik hoop dat u mijn ervaringen met dit bedrijf tijdig leest. Een gewaarschuwd mens telt immers voor twee.
Dit zijn mijn ervaringen met Lenferink.
Juli ‘24 kocht ik hier een Berlingo. Al na 2,5 maand trad de eerste AdBluestoring op, waarvoor ik onmiddellijk zelf verantwoordelijk werd gehouden. Pas na dreigen met juridische stappen heeft men het probleem min of meer opgelost, maar daarbij wel de daadwerkelijk bijna defecte denoxkatalysator (diagnose van de dealer) laten zitten. En inderdaad: na enige tijd kwam de vertrouwde AdBluestoring gewoon weer terug. Offerte van de dealer voor reparatie bedroeg in 2024 al 2300 euro.
Later bleek dat het roetfilter ook kapot was (1500 euro), en als kers op de taart kwam daar een defecte nokkenasketting overheen (2500 euro). Dat nokkenasgebeuren is een bekend Citroënprobleem waarvoor coulance geldt; die krijg je echter alleen bij overlevering van een sluitende onderhoudshistorie, die bij mijn Berlingo niet is meegeleverd. Ondertussen staan onderdelen voor deze reparatie bij Stellantis in backorder, dus de auto staat nu al ruim zes weken voor onbepaalde tijd stil.
Dit is in een notendop wat je kan overkomen als je bij deze firma een auto koopt: reparaties van duizenden euro’s die niet onder de (aangeschafte) garantie vallen en waarvoor iedere coulance vervalt omdat de onderhoudshistorie niet kan worden aangetoond. Die aangeschafte garantie komt trouwens van Cargarantie, ook een naam die je in mijn ervaring moet mijden als de pest.
Op mail over dit onderwerp reageert men niet; ik heb niet de indruk dat men zich in enige mate verantwoordelijk voelt.
Ik ben al bij heel wat autobedrijven klant geweest en in de regel tot grote tevredenheid. Lenferink vormt hierop de negatieve uitzondering en heeft voor mij alle vooroordelen over louche autoverkopers waargemaakt.
update 26/8 op reactie van lenferink:
allereerst: jullie hadden deze review kunnen voorkomen door gewoon, zoals het een net bedrijf in mijn ogen betaamt, op mijn mail te reageren. die hebben jullie echter laten liggen, inclusief de reminder.
de diagnose van de kapotte denoxkatalisator komt van de dealer, waar ik *op jullie advies* naartoe ben geweest omdat jullie aanvankelijk weigerden het probleem op te lossen. dit was de gang van zaken, niet andersom, en ik plaats hier met liefde de betreffende offerte om het te bewijzen. overigens mag het vanzelf spreken dat ik een diagnose van een dealer wel iets hoger aansla dan die van een allround autohandelaar die me er net van beschuldigd heeft het probleem zelf veroorzaakt te hebben.
van een probleem met een carterontluchtingsventiel is mij niets bekend. de laatste keer dat ik bij u binnen ben geweest is 14 oktober '24 met de genoemde adblue-problematiek. gelet op de behandeling die mij ten deel viel had ik niet de geringste behoefte een volgende reparatie aan jullie over te laten.
dat jullie vinden dat mijn review 'geen volledig beeld geeft' wil ik wel begrijpen. de defecten kosteloos verhelpen is echter niet een vorm van coulance, maar jullie wettelijke verplichting als verkoper, garantie of niet. overigens wil het feit dat de verkoop inmiddels twee jaar geleden is evenmin zeggen dat jullie op dit moment geen verplichtingen meer hebben. wie weet zien we elkaar in dat verband nog een keer.
fijn dat jullie de mogelijkheid bieden om met jullie een constructief gesprek te voeren. op mail reageren jullie helaas niet, maar jullie zijn in het bezit van zowel mijn mailadres als telefoonnummer. Ik vrees echter wel dat wij niet dezelfde visie hebben over wat een 'constructief gesprek' eigenlijk is.
ik wacht jullie initiatief rustig af.
Reactie van de eigenaar
Beste heer Vallenduuk ,
Jammer om te lezen dat u ontevreden bent.
Wij herkennen ons echter niet volledig in het beeld dat in uw review wordt geschetst en willen daarom graag de feiten benoemen om een completer beeld te geven van de situatie.
U heeft het voertuig (bouwjaar 2019) in juli 2024 bij ons gekocht met een kilometerstand van circa 98.000 km.
In oktober 2024, bij ongeveer 113.000 km,(15.000 km later binnen 3 maand) meldde zich een storing in het brandstof/AdBlue-systeem.
U had hiervoor elders reeds een diagnose laten stellen en een herstelofferte ontvangen van ruim € 2.300.
Wij hebben het voertuig destijds kosteloos hersteld. Daarbij bleek overigens bovendien dat de eerder gestelde diagnose niet juist was.
Vervolgens hebben wij tot maart 2025 geen meldingen van storingen ontvangen.
Bij een kilometerstand van circa 131.500 km(33.000 km na aankoop) ontstond een storing die werd veroorzaakt door een defect carter ontluchtingsventiel.
Ook dit hebben wij kosteloos voor u hersteld.
Daarna hebben wij geen verdere klachten of verzoeken ontvangen tot uw e-mail van 3e week augustus 2026, ruim 2 jaar later.
In deze e-mail gaf u aan dat er sprake was van een probleem met de nokkenasketting en dat u in verband met een mogelijke coulanceregeling van de fabrikant een complete onderhoudshistorie nodig had.
Tevens gaf u aan dat er een probleem was of was geweest met een verzadigd roetfilter.
Sinds de aankoop is er door u bij ons geen onderhoud aan het voertuig uitgevoerd, afgezien van de onderhoudsbeurt die wij voorafgaand aan de aflevering hebben verzorgd.
Wij begrijpen dat het bijzonder vervelend is wanneer een auto langere tijd stilstaat voor een reparatie.
Tegelijkertijd vinden wij het belangrijk om te vermelden dat de door u genoemde klachten zich ruim twee jaar na aankoop voordoen, nadat er sinds de aankoop aanzienlijk wat kilometers met het voertuig zijn gereden.
Tevens betreft de huidige problematiek, iets wat de fabrikant als coulance en dus bekend erkend maar stelt daar voorwaarden aan en helaas levertijd, iets wat buiten onze macht ligt.
Wij zijn van mening dat wij ons destijds correct en coulant hebben opgesteld door de door u bij ons gemelde defecten kosteloos te verhelpen.
Om die reden vinden wij dat uw review geen volledig beeld geeft van de gang van zaken.
Desondanks wensen wij u uiteraard een spoedige en passende oplossing voor de huidige situatie.
Het is niet onze gewoonte om uitgebreid op persoonlijke situaties via internet in te gaan.
Mocht u de gang van zaken alsnog met ons willen bespreken, dan bent u van harte welkom om contact met ons op te nemen.
Wij staan altijd open voor een constructief gesprek.
Met vriendelijke groet,
Lenferink Auto's
